# Политика возврата денежных средств по туристскому продукту
Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств заказчикам ООО «Онекей» при отказе от туристского продукта, его изменении или расторжении договора о реализации туристского продукта.
Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
## 1. Отказ заказчика от туристского продукта
Заказчик вправе в любое время до начала путешествия отказаться от туристского продукта, направив письменное уведомление на info@1key.fun с указанием номера договора.
При отказе заказчик возмещает туроператору и Компании фактически понесённые расходы (невозвратные суммы за авиабилеты, визовые сборы, штрафы отеля или перевозчика согласно условиям бронирования). Оставшаяся сумма возвращается заказчику в полном объёме.
Размер фактически понесённых расходов подтверждается документами туроператора и предоставляется заказчику по запросу.
## 2. Возврат при существенном изменении обстоятельств
Если возникают обстоятельства, свидетельствующие об угрозе безопасности жизни и здоровья туриста в стране временного пребывания (включение в перечень МИД РФ, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии), заказчик вправе требовать расторжения договора до начала путешествия.
При расторжении до начала путешествия заказчику возвращается сумма, равная полной цене туристского продукта. Если расторжение происходит после начала путешествия, возвращается часть суммы, пропорциональная стоимости неоказанных услуг.
## 3. Возврат при отмене поездки по вине туроператора
Если туристский продукт не может быть предоставлен по причине, зависящей от туроператора (отмена рейса не в связи с форс-мажором, банкротство туроператора и другие случаи), заказчик вправе требовать полного возврата уплаченной суммы.
При недостаточности средств для возврата заказчик вправе предъявить требование к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора (страховщику или гаранту по банковской гарантии), а при недостаточности этих средств — к объединению туроператоров в сфере выездного туризма.
## 4. Отказ Компании от исполнения обязательств
Если Компания отказывается от исполнения своих обязательств по договору, заказчику возмещаются причинённые убытки в полном объёме.
## 5. Форс-мажор
При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, продолжающихся более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора, а возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Наличие обстоятельств непреодолимой силы подтверждается документами компетентных органов.
## 6. Срок и порядок возврата
Заявление на возврат направляется на info@1key.fun с указанием номера договора, фамилии, имени, отчества заказчика и реквизитов для перевода денежных средств.
Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения от туроператора подтверждения размера фактически понесённых расходов и производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.
## 7. Контакты
Заявления и обращения по вопросам возврата принимаются по адресу электронной почты info@1key.fun или по телефону +7 (8172) 20-07-35.
## Реквизиты Компании
ООО «Онекей» · ИНН 3500019319 · ОГРН 1253500010279
Реестровый номер турагента: РТА 0051118
Адрес: 160000, г. Вологда, ул. Зосимовская, д. 7, офис 28
**Дата публикации:** 23 июля 2026 г.
Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств заказчикам ООО «Онекей» при отказе от туристского продукта, его изменении или расторжении договора о реализации туристского продукта.
Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
## 1. Отказ заказчика от туристского продукта
Заказчик вправе в любое время до начала путешествия отказаться от туристского продукта, направив письменное уведомление на info@1key.fun с указанием номера договора.
При отказе заказчик возмещает туроператору и Компании фактически понесённые расходы (невозвратные суммы за авиабилеты, визовые сборы, штрафы отеля или перевозчика согласно условиям бронирования). Оставшаяся сумма возвращается заказчику в полном объёме.
Размер фактически понесённых расходов подтверждается документами туроператора и предоставляется заказчику по запросу.
## 2. Возврат при существенном изменении обстоятельств
Если возникают обстоятельства, свидетельствующие об угрозе безопасности жизни и здоровья туриста в стране временного пребывания (включение в перечень МИД РФ, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии), заказчик вправе требовать расторжения договора до начала путешествия.
При расторжении до начала путешествия заказчику возвращается сумма, равная полной цене туристского продукта. Если расторжение происходит после начала путешествия, возвращается часть суммы, пропорциональная стоимости неоказанных услуг.
## 3. Возврат при отмене поездки по вине туроператора
Если туристский продукт не может быть предоставлен по причине, зависящей от туроператора (отмена рейса не в связи с форс-мажором, банкротство туроператора и другие случаи), заказчик вправе требовать полного возврата уплаченной суммы.
При недостаточности средств для возврата заказчик вправе предъявить требование к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора (страховщику или гаранту по банковской гарантии), а при недостаточности этих средств — к объединению туроператоров в сфере выездного туризма.
## 4. Отказ Компании от исполнения обязательств
Если Компания отказывается от исполнения своих обязательств по договору, заказчику возмещаются причинённые убытки в полном объёме.
## 5. Форс-мажор
При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, продолжающихся более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора, а возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Наличие обстоятельств непреодолимой силы подтверждается документами компетентных органов.
## 6. Срок и порядок возврата
Заявление на возврат направляется на info@1key.fun с указанием номера договора, фамилии, имени, отчества заказчика и реквизитов для перевода денежных средств.
Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения от туроператора подтверждения размера фактически понесённых расходов и производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.
## 7. Контакты
Заявления и обращения по вопросам возврата принимаются по адресу электронной почты info@1key.fun или по телефону +7 (8172) 20-07-35.
## Реквизиты Компании
ООО «Онекей» · ИНН 3500019319 · ОГРН 1253500010279
Реестровый номер турагента: РТА 0051118
Адрес: 160000, г. Вологда, ул. Зосимовская, д. 7, офис 28
**Дата публикации:** 23 июля 2026 г.